EX(Employee Experience)란?

- 전통적인 HR역할의 확장 개념

- 직원의 회사 지원경험에서 퇴사까지 각각의 포인트를 파악하고 개선

- 문화적, 기술적 환경을 조성하여 직원 생애주기 개념으로 관리

:이전 HR의 관점이 직원몰입 개념으로 직원간 경쟁을 통한 고성과를 유도한다던지 개인의 기여도를 수치화하여 보상을 차증화 하는 등이었다면 EX는 직원이 기업에서 긍정적이고 특별한 경험을 갖는 것이 최우선 가치로 여김.

최근 많은 기업들이 EX에 대한 이야기를 하고 있습니다. 에어비앤비의 경우 HR 최고 책임자를 Chief Employee Experience Officer로 명명하기도 했습니다.

많은 기업들의 인사담당자들이 HR 대신 EX라는 직함을 사용하고 있는 상황이기도 합니다. 

EX는 문의 하신것 처럼 직원경험 즉, Employee Experience를 의미합니다.

직원경험이라는 개념이 이슈가 된 것에는 직원몰입이라는 HR의 개념이 한계에 부딪혔다는 사실과 함께 합니다. 성과, 보상이라는 개념과 함께 최근 기업들은 직원 몰입도 제고에 열을 올려왔습니다.

하지만 숫자의 함정에 빠져 정작 직원의 몰입을 유도하거나 방해하는 요소들에 대한 파악을 하지 않았었습니다. 또한 밀레니얼 세대의 등장은 새로운 인사의 패러다임이 필요하게 된 이유이기도 했습니다.

앞으로 노동시장의 대부분을 차지하게 될 밀레니얼 세대는 가치와 경험을 중요시하는 행동패턴을 보이고 있어 이런 직원경험이라는 개념이 더 부합해지는 환경이 조성되기도 했습니다.

앞으로의 직원 경험은 더 폭넓게 적용될 것으로 보입니다. 입사 지원자의 경험부터 입사과정, 리더십과 커리어, 발전 및 학습드,팀구성 및 참여, 성과보상, 퇴사 등 회사내의 직원 경험 뿐만 아니라 퇴사 후 경험까지 많은 부분에 대한 관리가 앞으로 EX를 구성하는데 중요한 역할을 하게 될 것으로 예상됩니다.