회사별 특성있는 직무들을 살펴보는 시간을 가져봅니다~

오늘은 LG U+에서 CRM/ 시장조사 직무가 있는데 해당 직무에 대해한번 살펴보겠습니다. 해당 회사는 2016년기준 영업수익 2조 2,911억원 / 영업이익 2,028억원 / 당기순이익 1,325억원 으로 나타납니다.

LG U+는 모바일서비스, 홈서비스, 결합상품, IOT, 로밍, 기업서비스 등의 사업분야를 가지고 있습니다.

마케팅 직무는 회사에서 상품기획(B2c) / 상품기획(B2B) / CRM,시장조사 / 커뮤니케이션 이렇게 나뉘고 있습니다. 그 중에서 오늘은 CRM/상품기획 포지션에 대해 알아봅니다~

CRM/시장조사 직무는 시장, 고객에 대한 분석과 CRM프로그램 기획/운영을 통해 모바일과 컨버지드홈 시장의 가입자를 지속적으로 증대하고 서비스 경쟁력을 강화하며 새로운 사업 기회를 발굴하는 역할을 수행합니다.

1. 시장 및 기술 트렌드 변화에 따른 고객의 Life Cycle(가입,이용,해지)별 행태 및 니즈에 대한 다각적 분석을 통한 사업 전략 방향 제시, 서비스 개발/개선 방향 도출

2. 고객 경험에 따른 행동 예측을 기반으로 한 고객 관점으ㅢ Care 프로그램 기획 및 캠페인 활동으로 고객의 재구매 유도, 고객의 로열티 제고

3. 고객/시장(경쟁)/기술/정책 등의 사업 환경 변화에 따른 고객의 unmet Needs 및 사업적 Impact 분석을 통한 새로운 사업 기회 발굴

CRM/시장조사 업무를 수행하기 위해서는 고객 관점의 문제해결 역량, 주도적이고 적극적인 태도, 새로운 방식으로 사고하는 창의적인 자세가 요구되어집니다.

--최근 이슈는?--

CRM팀은 전사 이슈에 대해 다양한 부서와 협업을 진행해야 합니다. 또한 타겟 고객들에 대한 데이터분석을 통해 인사이트를 도출해낼 수 있는 능력이 관건이 되겠습니다. 요즘은 특히 수많은 데이터들을 잘 활용할 수 있는 능력이 중시되어집니다. 빅데이터에 대한 개념이 서 있어야 하고, SPSS, SAS 혹은 R 같은 툴을 잘 이용할 수 있으면 업무 수행능력을 끌어올릴 수 있습니다.