주목해야 할 마케팅 : 챗봇이란?
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안녕하세요 :)
이번 포스팅에서는 챗봇에 대해 소개해드리겠습니다.
기술이 계속해서 발전함에 따라
인공지능 도구가 계속 등장하고
이 기술 발달은 우리에게 챗봇의 사용을 가져오고 있습니다.
일부 브랜드의 경우,
챗봇이 고객이 브랜드와 만나는
첫 번째 터치포인트가 될 정도로
중요한 부분을 차지하고 있는데요.
챗봇의 가장 중요한 역할은
타깃 고객이 무엇을 찾고 있는지에 대한
인사이트를 브랜드에 제공해주는 것입니다.
또한 잠재 고객들에게 정보를 제공하는 동시에
브랜드 메시징을 개선하기 위한
인사이트 수집에도 큰 도움을 주기도 합니다.
또한 챗봇을 구현하는 브랜드는
고객이 있는 곳에서 그들과 만나
보다 신속하게
유용한 정보를 제공할 수 있습니다.
그리고 대화 중에 고객으로부터
직접적인 중요한 고객 인사이트를
얻을 수 있는 기회도 많아 집니다.
최근 조사에 따르면 마케팅 담당자 중
42%만이 잠재 고객 분석의 일환으로
오디언스들과 대화를 나눈 것으로 나타났습니다.
이것으로 보아 챗봇은
고객의 의견 수집과 상호 작용,
이어서 더 나은 관계, 향상된 메시징,
마지막으로 고객을 위한
더 높은 가치를 제공하는
더 많은 기회를 만들어 낼 수 있습니다.
읽어주셔서 감사합니다 :)
`19.02.11(updated. `19.02.12)