온라인 서비스 기획이란?
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안녕하세요 :)
이번 포스팅에서는 쇼핑업계의
온라인 서비스 기획에 대해 소개해드리겠습니다.
e-서비스 기획은 주로
고객이 쇼핑몰을 편리하게 이용 하면서
즐겁게 쇼핑 할 수 있도록
서비스를 개선하는 업무를 담당하고 있습니다.
쇼핑몰을 이용하는 내외부 사람들의
의견 및 요청 사항을 파악하여
개선점을 도출 해 내고,
고객들의 쇼핑 만족도를 증진시키고자
여러가지 새로운 시도를 시행해보기도 합니다.
그렇다면 온라인 서비스 기획자로서
가져야 할 역량은 무엇이 있을까요?
가장 중요한 것은 커뮤니케이션 역량이라고 합니다.
실제 기획을 맡은 사람은
이 서비스가 정말 좋다고 생각 할 수 있지만,
다른 사람들의 생각은 다를 수 있습니다.
그렇기 때문에 이 서비스를 직접 이용하는
내외부 사람들의 의견 수렴 과정을
소홀히 한다면 고생해서 나온 결과물이
제대로 쓰이지 못하고 묻힐 가능성도 있는 것 입니다.
따라서 다른 사람들과의 커뮤니케이션력이 매우 중요합니다.
또한 일하다보면
특히 개발자, 웹 디자이너 분들과의
협업을 많이 하게 되는데,
이 과정에서 본인의 기획 의도와 생각을
논리정연하게 잘 전달하는 과정이 필요하고,
지속적으로 커뮤니케이션을 하면서
본인이 기획한 서비스 기획이
결과물로 이어 질 수 있도록 해야 합니다.
읽어주셔서 감사합니다 :-)
`19.01.25(updated. `19.01.25)