Sr. Customer Relationship Manager (차-부장급)
- 110
- 0
- 0
- 회사개요 : 외국계 수입차 판매 법인
- 모집기간 : 채용시까지
◈ 직무 개요
- 담당 브랜드(완성차) 관련 문제/문제에 대한 고객 불만 처리 해결
- 고객 콜센터(CCC)와 도로변 지원(RSA)에서 정기적으로 통화 데이터를 수집/분석하여 성능 향상을 도모하고 고객 만족을 보장
- 딜러 CR manager 및 제품 지원팀, HQ와 효과적으로 협력하여 현장 기반 문제 해결을 지원하는 고객 불만 사례 보고서 작성
- 딜러를 위한 브랜드 고객 관계 정책, 프로그램 및 가이드라인을 개발
- 불만족스러운 고객이 있는 딜러에게 차량 서비스, 재정 및 기술 지원 등을 제공하도록 지원
- 고객 콜센터(CCC)와 도로변 지원(RSA)에서 정기적으로 통화 데이터를 수집/분석하여 성능 향상을 도모하고 고객 만족을 보장
- 딜러 CR manager 및 제품 지원팀, HQ와 효과적으로 협력하여 현장 기반 문제 해결을 지원하는 고객 불만 사례 보고서 작성
- 딜러를 위한 브랜드 고객 관계 정책, 프로그램 및 가이드라인을 개발
- 불만족스러운 고객이 있는 딜러에게 차량 서비스, 재정 및 기술 지원 등을 제공하도록 지원
◈ 경력 요건
- +10년 이상 수입차/완성차 업계 Aftersales 경력자 필수 요구됨
- +5년 이상 오토모티브 업계 Customer Relationship 경력자 선호
- 불만족스러운 고객 등, 다양한 고객의 니즈가 충족될 수 있도록 훌륭한 커뮤니케이션 스킬이 요구됨
- 유관 업계에서의 고객 보호 및 제품 책임 법 체계에 대한 정부 정책/규정에 대한 확고한 이해가 있으신 분
- 완성차에 대한 기술적 이해도 필요
- Individual Contributor로서 전담 업무 처리 능력 및 리더십 기술도 요구됨
- 영문 서류 및 해외 리포팅, 본사와의 커뮤니케이션 등으로 영어 능력이 요구됨
- 경영학 학사 또는 유사한 전공의 education background가 요구됨.
- +5년 이상 오토모티브 업계 Customer Relationship 경력자 선호
- 불만족스러운 고객 등, 다양한 고객의 니즈가 충족될 수 있도록 훌륭한 커뮤니케이션 스킬이 요구됨
- 유관 업계에서의 고객 보호 및 제품 책임 법 체계에 대한 정부 정책/규정에 대한 확고한 이해가 있으신 분
- 완성차에 대한 기술적 이해도 필요
- Individual Contributor로서 전담 업무 처리 능력 및 리더십 기술도 요구됨
- 영문 서류 및 해외 리포팅, 본사와의 커뮤니케이션 등으로 영어 능력이 요구됨
- 경영학 학사 또는 유사한 전공의 education background가 요구됨.
◈ 처우
- 협의
◈ 제출 기한
- ASAP
◈ 제출 서류 및 기타
- 국/영문 이력서 및 자기소개서
◈ 담당 컨설턴트
- 이상아 / 02-2016-6607 / chloe@vpeople.co.kr
`25.02.21(updated. `25.02.24)